الإبلاغ عن مشكلة والحصول على الدعم
تفاصيل تساعد على مراجعة طلبكم.
ادخلوا إلى حسابكم
للمنتج المشترى، افتحوا «دعم المنتجات» في الحساب. يخصص هذا القسم لطلبات الخدمة وبلاغات الأخطاء للمنتجات المشتراة. للاستفسار قبل الشراء استخدموا صفحة التواصل.
حددوا المنتج ونوع الطلب
اختاروا المنتج المعني وحددوا طلب خدمة أو بلاغ خطأ. اكتبوا عنواناً قصيراً وواضحاً يبين الموضوع.
وضحوا خطوات تكرار المشكلة
اذكروا إصدار المنتج والتطبيق المضيف وخطوات التكرار والنتيجة المتوقعة وما حدث فعلياً. أدرجوا نص رسالة الخطأ بعد إزالة المعلومات الحساسة.
احموا المعلومات السرية
لا ترسلوا كلمات المرور أو رموز الوصول أو المفاتيح الخاصة أو بيانات العملاء الحقيقية. يفضل مثال مختصر ومجهول الهوية. تابعوا الرد وحالة الطلب من قسم الدعم نفسه.
الخطوة التالية